空乘人员应具备哪些素质

作为一名优秀的空乘人员，应具备哪些素质呢？随着社会的进步和经济的发展，国家、政府和企业对各行各业的人才的要求也越来越高，当然航空行业也一样，因为只有人才的质量高了，社会竞争力才会提高，才不会被市场淘汰。接下来就由山东航空学校的专业老师来给大家介绍一下空乘人员所需具备的基本素质。

山东航空学校分析空乘人员应具备的素质：

1、认同自己的工作。只有认同自己的工作，才能在工作中找到归属感，不再只是幻想美好的空乘生活，而是能在现实辛苦的工作中，仍然能一如既往做好自己的本职工作。

2、提高服务质量。市场竞争的关键环节就是服务质量，服务质量的高低决定了企业是否能够生存发展。要想在市场竞争中赢得旅客，就必须提高服务意识和服务理念。 服务意识是一种自觉的行动，它必须融化在每个空乘的人生观里，成为一种自觉的思想。

3、吃苦耐劳任劳任怨。空乘在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。

4、好的性格。空乘的工作是一项与人直接打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个好的的性格就无法胜任此项工作。

5、随机应变的能力。空乘在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要处理很多突发的情况。能不能随机应变，不仅是靠经验，也是靠能力，这就要求，空乘平时多学习，开阔自己的视野，见多识广。

6、懂得说话的技巧。作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。一名空乘要掌握不同的说话技巧，如：对不同年龄段旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。在我们的服务中，往往由于一句话，会给我们的服务工作带来不同的结果。作为一名合优秀的空乘，说话真是太重要了。

河北航空学校提醒大家，想要成为一名优秀的空乘人员，就要不停地学习，提高自己各方面的能力，提高自己的综合素养，才能有着丰厚的待遇。想要成为空乘人员的学生，赶紧报名吧，现在开始学习怎么当一名优秀的空乘人员还不算晚。