如何疏导民航人员的压力？

山东航空学校：民航作为交通运输服务业，其工作性质决定了从业者要承担更多高强度、高危险性、与财产和生命安全息息相关的工作。近年来，民航的快速发展为从业人员带来了新的挑战，员工因安全、服务、管理等因素引发的心理压力问题越发突出，有的员工在工作中或多或少地出现心理紧张、痛苦压抑、丧失信心等不良心理状态，甚至有因心理压力过大出现走极端的行为，应该引起管理层的重视和关注。

    压力来源:

（一）追求卓越服务的压力。随着高铁的运营，高铁与民航的竞争日趋激烈。为了确保对高铁的竞争优势，民航各企业提出了服务制胜战略，创新服务举措，培育服务品牌，吸引潜在顾客。

（二）追求高保险安全的压力。航空安全是民航工作的重中之重，是民航企业的核心竞争力，关系到民航企业的发展壮大问题。航空公司、空管部门、机务维修、机场地面保障，目标只有一个，追求高保险的安全。

（三） 社会治安的压力。由于民航机场多数远离市区，不少员工在机场周边的城乡租房居住，而农村存在警力不足、流动人口多、治安环境差等问题。

（四）家庭负担的压力。家家有本难念的经。

（五）劳动就业现状的压力。在当前新的就业格局中，员工处于弱势，由此带来了工作不稳定的问题，使员工缺乏就业安全感和幸福感。

   就这些原因我们来研究相关解决的方法：

    （一）建立压力风险预警机制。企业应每半年或一年开展一次员工队伍心理压力评估调查， 搜集员工心理信息。调查可采取全员参与方式，也可进行抽样调查。

（二）建立员工权益保障制度。企业本身制度的健全和完善是减轻员工压力的根本保障。

（三）加强对员工的人文关怀。人文关怀能有效地帮助员工度过突发的危机。

（四）重视对员工的情绪管理。作为民航一线服务人员，必须有一个愉快的心情，才能真心实意去服务旅客。

（五）改变心智模式来释放压力。心智模式是人们在成长过程中受成长环境、教育背景、生活经历的影响，而逐渐形成的一套思维、行为模式。

      山东航空学校希望每一个一线服务人员都能舒缓精神压力，掌握压力释放、情绪管理、快乐工作、幸福生活的技巧，提高心理健康水平从而快乐的工作服务乘客。